Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En APEX STORE CHILE queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas cambiar, devolver o hacer válida la garantía de un producto, podrás hacerlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho a retracto

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, podrás solicitar un cambio o la devolución del producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Mantener su embalaje original.

• Conservar sellos, accesorios y etiquetas en perfecto estado.

Este beneficio no aplica a productos vendidos como Outlet, liquidación o segunda selección.

2. Garantía por fallas de fabricación

Si el producto presenta un defecto de origen o una falla de fabricación, dispones de 6 meses desde la fecha de compra para solicitar la aplicación de la garantía.

Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el producto para verificar que el inconveniente no haya sido provocado por:

• Uso indebido.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal.

• Daños ocasionados por el usuario.

Según el resultado de la evaluación, se podrá optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o una devolución, deberás enviar un correo electrónico a contacto@apexstore.cl, indicando el motivo de tu solicitud y adjuntando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al momento de realizar la compra.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto (si la solicitud corresponde a una falla, daño o producto incorrecto).

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud y enviará una respuesta al correo registrado en la compra con las instrucciones para continuar con el proceso.

Si la solicitud es aprobada, se informará el método de devolución o cambio correspondiente y el cliente dispondrá de 7 días para enviar el producto. En caso de existir algún costo asociado al proceso, este deberá ser cancelado, antes del envío.

4. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar el artículo por otro modelo, talla, color, capacidad, medida o cualquier producto diferente, deberás pagar la diferencia de precio cuando el nuevo producto tenga un valor superior.

5. Revisión del producto

Todo producto recibido será sometido a una inspección para verificar que cumple con las condiciones correspondientes al tipo de solicitud.

Después de la evaluación, recibirás una respuesta por correo electrónico indicando la resolución.

Dependiendo del caso, se podrá:

• Aprobar el cambio.

• Gestionar una reparación, si existen repuestos disponibles.

• Autorizar la devolución del dinero.

• Rechazar la solicitud cuando el producto no cumpla los requisitos establecidos.

En caso de rechazo, el producto será enviado nuevamente al cliente.

6. Costos de envío

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, los costos de transporte serán de su responsabilidad.

Si la solicitud corresponde a una falla de fabricación debidamente comprobada, APEX STORE asumirá los gastos de envío relacionados con el proceso.

7. Requisitos para aceptar una devolución

Para solicitudes por retracto, el producto deberá entregarse:

• Sin señales de uso.

• Con su embalaje original.

• Con etiquetas, sellos y accesorios completos.

Las solicitudes por garantía serán evaluadas previamente antes de determinar su aprobación.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.

9. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de que todos los datos entregados durante el proceso sean correctos y estén actualizados.

APEX STORE no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el comprador.

10. Solicitudes de devolución de dinero

Todas las devoluciones de dinero deberán gestionarse exclusivamente a través del correo contacto@apexstore.cl

Para procesar la solicitud será necesario proporcionar la información requerida, la cual puede incluir:

• Número de pedido, boleta o factura.

• Motivo de la solicitud.

• Datos bancarios, cuando corresponda.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado por el mismo medio de pago utilizado al efectuar la compra.

11. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en la República de Chile.